Pentru a plasa o comandă pe www.ordre.ro, urmați acești pași simpli:
- Navigați prin categoriile de produse sau folosiți funcția de căutare pentru a găsi produsul dorit.
- Adăugați produsele în coșul de cumpărături.
- Odată ce ați terminat de adăugat produse, accesați coșul de cumpărături și apăsați pe 'Finalizează comanda'.
- Completați informațiile de facturare și de livrare.
- Selectați metoda de plată și finalizați comanda.
- Veți primi un email de confirmare cu detaliile comenzii și un link pentru urmărirea livrării.
Pentru a modifica sau anula o comandă, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții cât mai curând posibil.
- Email: vanzari@ordre.ro
Rețineți că, odată ce comanda a fost expediată, nu mai poate fi modificată sau anulată.
Puteți urmări stadiul comenzii dvs. accesând secțiunea 'Contul Meu' și apoi 'Status comandă'. Fiecare comandă va avea un număr atribuit după care veți putea vedea statutul actual al livrării.
Da, poți plasa o comandă și fără să creezi un cont.
Avantaje:
- Proces rapid de comandă
- Nu este necesară salvarea datelor personale
Dezavantaje:
- Nu poți urmări comenzile din cont
- Nu ai acces la istoricul comenzilor sau facturi
- Nu poți salva adrese sau metode preferate de plată
Crearea unui cont este rapidă și ușoară:
- Accesează secțiunea „Contul meu” din meniul principal
- Apasă pe „Înregistrează-te”
- Completează formularul cu numele, emailul și o parolă sigură
- După confirmare, vei putea plasa comenzi, urmări livrările și vizualiza istoricul comenzilor
Factura este generată automat după confirmarea comenzii.
Dacă ai cont, o poți descărca oricând din secțiunea „Contul Meu” > „Comenzile mele”.
Factura este trimisă și pe email, imediat ce comanda este procesată.
Livrăm comenzile rapid și în siguranță, prin partenerii noștri: Fan Courier, DPD, Cargus, GLS, Sameday și BookCourier.
Tu alegi:
- La domiciliu: livrare oriunde în România.
- La locker: easybox/selfbox (Sameday, DPD, Cargus, Fan Courier, GLS), în funcție de disponibilitatea din zona ta.
Noi alegem automat curierul în funcție de greutate, destinație și eficiență, ca tu să primești comanda cât mai rapid.
Livrare gratuită pentru comenzile de peste 200 Lei.
📦 Livrare la domiciliu: (în funcție de greutate & zonă)
🔐 Livrare la locker:
- Cost fix de 11,99 lei, perfectă pentru clienții care preferă să-și ridice comanda din locații accesibile.
Livrarea este gratuită pentru comenzile ce depășesc 200 Lei.
Puteți cumpăra produsele de pe site-ul ordre.ro folosind următoarele metode de plată:
- Ramburs la livrare
- Transfer bancar
- Card de debit sau credit (personal sau de firmă)
Asigurarea de transport protejează comanda dvs. în cazul pierderii sau deteriorării în timpul livrării.
Dacă nu ești disponibil(ă) în momentul livrării, curierul va încerca de obicei o a doua livrare sau te va contacta pentru a reprograma. În cazul în care coletul nu poate fi livrat, acesta va fi returnat către noi.
Dacă alegi livrare la locker, ai la dispoziție între 36 și 72 de ore (în funcție de curier) pentru a ridica pachetul.
Momentan, livrăm doar pe teritoriul României. Dacă vom extinde livrările internaționale, vom anunța acest lucru pe site și prin newsletter.
Dacă plata online a eșuat:
- Verifică dacă ai suficiente fonduri sau dacă datele cardului sunt corecte.
- Încearcă din nou cu același card sau folosește altul.
- Dacă problema persistă, te rugăm să ne contactezi — te vom ajuta să finalizezi comanda în siguranță.
Dacă produsul nu este ceea ce te așteptai, poți solicita returul în termen de 30 de zile de la primirea coletului.
Pașii pentru retur:
- Trimite un email la retur@ordre.ro cu numărul comenzii și motivul returului.
- Completează formularul de retur sau accesează-l din „Contul meu”.
- Ambalează produsul în siguranță și trimite-l la adresa indicată de echipa noastră.
- După recepționare și verificare, vom procesa rambursarea.
Toate detaliile le găsești și în Politica noastră de retur.
Da, poți solicita înlocuirea unui produs dacă ai comandat greșit sau dorești o variantă diferită.
Te rugăm să urmezi aceeași procedură ca la retur și să specifici în email produsul dorit la schimb.
Echipa noastră îți va confirma disponibilitatea noului produs și îți va oferi pașii pentru returul celui inițial.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă:
- Plată cu cardul: banii vor fi returnați în contul atașat cardului.
- Plată ramburs: va trebui să ne transmiți un cont IBAN + numele titularului pentru a face transferul.
Procesarea returului durează 1–3 zile lucrătoare de la primirea coletului, iar tranzacția bancară poate dura suplimentar în funcție de bancă.
Da, toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice, conform legislației în vigoare.
Garanția acoperă: defecte de fabricație sau vicii de conformitate apărute în condiții normale de utilizare.
Nu fac obiectul garanției: uzura normală, defecțiunile cauzate de manipulare necorespunzătoare, depozitare incorectă, contact cu lichide sau șocuri mecanice.
Pentru solicitarea garanției:
- Trimite un email la office@ordre.ro cu descrierea problemei
- Atașează fotografii sau video relevante cu produsul
- Include numărul comenzii sau al facturii
Pentru informații complete, consultă pagina dedicată:
➡️ Garanția produselor - detalii complete