Cum livrăm comenzile ?
Metode de Livrare: Pentru a satisface nevoile diverse ale clienților noștri, oferim livrare prin intermediul partenerilor noștri de încredere: FAN Courier, GLS, Sameday, BooKeurir, Cargus şi DPD.
Opțiuni și costuri de livrare:
- Livrare standard la domiciliu: Cost fix la numai 16,99 lei, ideal pentru cei care doresc livrarea direct la domiciliu.
- Livrare la locker: O opțiune eficientă și economică, cu un cost fix de 11,99 lei, perfectă pentru clienții care preferă să-și ridice comanda din locații accesibile.
- Program livrare standard: Luni-Vineri, între orele 9:00-17:00
- Program livrare locker: Luni-Vineri, între orele 9:00-17:00
Momentul Predării Comenzilor: Eficiența este cheia serviciilor noastre. De aceea, toate comenzile plasate până în ora 14:00 sunt predate către curier în aceeași zi lucrătoare, asigurând un proces de livrare rapid și eficient. Comenzile efectuate in zilele de Vineri dupa ora 14.00, Sambata si Duminica, vor fi expediate in cursul zilei de Luni.
Timp de livrare standard: Timpul standard de livrare este de 24-48 de ore, în funcție de locația de destinație. Vă rugăm să aveți în vedere că, în perioade de vârf, cum sunt sărbătorile, livrarea poate dura mai mult.
Urmărirea Comenzii: Odată ce comanda dumneavoastră este finalizată, veți primi un număr de AWB și detalii esențiale prin e-mail sau SMS. Aceste informații vă permit să urmăriți comanda atât pe platforma noastră cât și pe site-ul firmei de curierat, asigurând transparență totală pe parcursul procesului de livrare.
Documentele legale: (factura) vă sunt predate/trimise în format fizic odată cu comanda în cazul in care a-ţi solicitat acest lucru. Acestea vor fi trimise automat şi pe email, odată cu mesajul de confirmare al comenzii. Vă rugăm să verificaţi şi să sesizaţi în scris lipsa oricărui document în momentul primirii coletului.
Politica de Retur: Suntem dedicați satisfacției dumneavoastră. Oferim returnări gratuite, cu proceduri simplificate, detaliate pe pagina noastră de politici de retur, accesibilă aici.
Suport pentru Clienți: Pentru orice întrebări sau clarificări legate de procesul de livrare, politica de retur sau statusul unei comenzi, echipa noastră de suport pentru clienți este disponibilă să vă asiste: contact@ordre.ro
Notă: *De asemenea, firma de curierat este obligată să vă întocmească o chitanță cu suma de achitat (suma de pe factură) în cazul comenzilor cu plată ramburs. Dacă nu ați primit chitanța, vă rugăm să o solicitați de la curierul care face livrarea.*
*În momentul recepționării coletului, vă rugăm să verificați integritatea coletului primit.*
*Comanda trebuie să ajungă în ambalaj de carton sau plic alb de plastic cu însemnele Cargus/DPD și niciodată în saci de culoare neagră sau altfel de ambalaje. Dacă coletul prezintă urme de deteriorare, este murdar, rupt, tăiat, desigilat sau ud, refuzați primirea coletului. Se va întocmi un proces verbal potrivit acestei situații. De asemenea, vă rugăm să ne anunțați telefonic cât mai repede pentru a lua la cunoștință și a rezolva această situație.*